发表时间: 2017-11-27 浏览: [打印] [关闭]

   

  中心简介 

  厦门旅游集散服务中心在福建省旅发委的规划指导、厦门市旅发委和思明区政府积极推动下设立的省市两级为民办实事重点工程,具备公信力的厦门旅游公共服务平台;并荣膺福建省智慧景区等级划分与评定标准编制单位、厦门市旅游协会散客游分会会长单位。 

   

   

   

  中心以“厦门旅游集散服务中心”特许经营权,负责全市旅游公共服务网点的规划、布局、建设与运营。秉持“一核五区多网点、线上线下全覆盖”的创新理念,通过遍布全市的服务网点和“旅集网”智慧旅游集散服务系统,衔接厦门旅游直通车,为游客提供旅游咨询、旅游集散、旅游预订、投诉受理、宣传推广、信息预警等旅游公共服务,同时包含便民租借、应急医药、失物招领、手机充电、邮政代办等无偿便民服务。

  中心定位 

  市场定位:最具公信力的厦门O2O旅游目的地服务平台。 

  服务定位:连接游客、旅游经营者和旅游行政机关的桥梁,促进三方信息交换、有效沟通的作用的厦门旅游公共服务平台。

  服务功能 

  厦门旅游集散服务中心设立之始规划有“公共服务、旅游集散、旅游订制、宣传推介、信息预警、行业服务、智慧旅游、区域联动”等八大公共职能,从各个不同的角度完善厦门的旅游公共服务体系。 

  1.“公共服务”:以旅游服务热线、线下服务点、线上服务平台三位一体,为游客提供全方位的旅游信息咨询服务和公共服务;同时提供便民租借、失物招领、应急医药、邮政代办、手机充电、行李寄存、慈善募捐等公共服务。 

  2.“旅游集散”:通过便捷的公共旅游交通网络串接岛内外交通枢纽、旅游景区景点、商业热点之间,实现游客“无障碍出行”。 

  3.“旅游订制”:凭借全渠道服务平台提供旅游咨询服务的同时,无缝衔接旅游预订功能,包括订票、订房、产品线路游等一站式服务,协助定制个性化旅游行程,策划组织主题旅游活动。 

  4.“宣传推介”:通过宣传材料发放、滚动视屏、客服解答以及线上媒体等方式进行旅游形象展示,并协助开展跨地域城市旅游营销推介活动。 

  5.“信息预警”:搭建全市重要旅游讯息发布平台,尤其是旅游旺季、黄金周以及灾害性天气和事故发生等时期起到实时监控、预警指挥、应急救助的作用。 

  6.“行业服务”:带头响应政府行业发展与管理决策,促进行业自律与关系协调。配合旅游局开辟行政服务窗口与行业管理平台,为城市旅游发展提供支持。 

  7.“智慧旅游”:推进智慧旅游建设,帮助实现旅游景区景点、旅游重要基础设施、旅游企事业单位的信息化、智慧化;搭建涵盖旅游服务、营销及管理为一体的信息化平台,为游客提供具备公信力的信息交易和服务的便捷旅游通道。 

  8.“区域联动”:促进建立区域化旅游服务机构产业联盟,配合信息化手段实现资源整合和优势互补,打造一个诚信经营、共同向上的“旅游生态圈”。推动建立福建以及全国旅游集散中心联盟,打造合作共赢的旅游集散网络平台,实现各地旅游信息和产品互联互通、整合营销。

  ■公共服务 

  截止20179月,累计服务游客106.9万人次;公益宣传播放3.81万小时,发放宣传单266万单次,应急医药救护1071人次;游客满意度达98.5%

  同时,厦门旅游集散服务中心积极配合政府相关部门,成功举办了“走街串巷游厦门”、“思明旅游迎新春”、“演武观景平台第一眼”、“魅力观音山骑行”、“厦门最美日出 元旦摄影大赛”、“文明旅游服务窗口培训”等大中型公益活动,对厦门全域旅游的发展做出了积极的贡献。

  ■发展规划 

  “一核五区多网点,线上线下全覆盖”。 

  一核:市一级的旅游服务管理总部。 

  五区:各区级旅游服务综合体。 

  多网点:遍布全市交通枢纽及主要景区景点的服务网点。 

  线上线下全覆盖:通过线下服务点结合线上“旅集网”智慧旅游集散服务平台,形成覆盖全域无死角的旅游服务体系。 

  厦门旅游集散服务中心计划在厦门岛内外各大交通枢纽和游客热点,三年内规划布局30~50个服务网点,打造全域旅游公共服务体系。目前除了观音山总部,已建和在建的服务点有邮轮码头、和平码头、嵩屿码头、厦大西村、胡里山炮台、中山路、塔头、方特、集美老院子等。

  ■智慧旅游建设 

  厦门旅游集散服务中心充分利用云计算、大数据、移动互联网、智能控制等新技术,构建高效统一的智慧旅游平台体系。逐步实现运营协同化、管理数字化、服务智能化化,建设成全系统打通、全要素连接、全区域联动、全方位营销的信息化生态系统。201612月,被福建省旅发委确定为福建省《智慧景区等级划分与评定》标准的编制单位。 

  1.旅集网 

  旅集网是厦门旅游集散服务中心为全国旅游集散协同运作而精心打造的智慧旅游服务平台。平台以公正、公平、公开为原则,整合目的地旅游资源,通过信息化技术打通游客体验全过程,实现碎片化旅游资源可灵活组合打包、旅游线路资源可灵活拆分,并顺畅衔接国内外主要供销渠道,实现旅游产品的线上线下同步集散,为游客提供便捷而诚信的出游解决方案。 

  2.官方微信 

  微信公众号“厦门旅游集散服务中心”,整合厦门旅游的吃住行游购娱等鲜活资讯,融旅游咨询、景区导览、信息预警及便民服务等多功能为一体,并可提供及时的信息查询与优惠的在线预订服务,被誉为厦门旅游的“百宝箱”。 

  只要简单关注微信“厦门旅游集散服务中心”,就可实时感受到厦门旅游的便捷与温馨。     

  ■服务网点 

  观音山总部:厦门观音山梦幻海岸商业街10号。  

  和平码头服务点:厦门鹭江道3号和平码头一楼北侧。  

  第一码头服务点:厦门鹭江道264BRT第一码头枢纽站大门左侧。  

  邮轮中心服务点:厦门东港路厦门国际邮轮中心二楼出发大厅7-8号门间。  

  中山路服务点:厦门中山路中国银行门口(改建中)。 

  厦大西村服务点:厦门演武路厦门大学西校门对面。  

  胡里山炮台服务点:厦门胡里山炮台景区正门停车场右侧。  

  塔头服务点:厦门塔头中路与塔头东路交叉口(亚洲海湾大酒店北区入口附近)  

  五通码头服务点:厦门环岛东路2500号五通客运码头侯船大厅左侧 

  嵩屿码头服务点:厦门建港路海沧嵩屿码头(改建中)。  

  方特服务点:厦门同安方特梦幻王国景区大门口右侧。  

  老院子服务点:厦门集美后溪镇华夏路9号老院子景区(游客服务中心内) 

  ■服务热线:0592-8887800