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1-7月我市共受理旅游投诉266件

发布时间:2017-08-09 字体:   

         201717月份,厦门市旅游质监所共办理各类旅游投诉、维权咨询4397件,其中正式受理旅游投诉266件,转办相关部门投诉318件,接到旅游咨询、工作建议和情况反映3649件。在受理的旅游服务质量投诉中,12301全国旅游投诉举报平台转办案件33起,12315全省旅游投诉服务平台转办案件68起,968123市长专线转办案件19件,所有正式受理的投诉案件已办结317件,还有1件正在办理,所有已办结案件限时办结率和办结案件游客满意率均达100%

  在正式受理的旅游投诉中,按投诉种类划分,国内旅游投诉250件,占93.98%,出境旅游投诉16起,占6.02%;按被投诉者划分,旅行社投诉220件,占82.71%,饭店22件,占8.27%,景区16件,占6.02%,其他8件,占3.01%;按旅游方式划分,团队投诉39件,占14.66%,散客投诉227件,占85.34%。累计为游客挽回经济损失共计73.81万余元,无先行赔付案件,未发生划拨旅行社质量保证金赔偿案件。

  20177月,厦门市旅游质监所共受理有效旅游投诉52件,目前还有1件正在协调,转办相关部门投诉60件,接到旅游者求助、咨询和反映情况737件。为游客挽回经济损失19.78万余元。所有已办结投诉案件游客满意率均达100%,未发生重大旅游服务质量投诉及划拨质量保证金案件。(柯颖翔)