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2018年1月份投诉受理情况

发布时间:2018-02-11 字体:   

   20181月份,厦门市旅游质监所共办理各类旅游投诉、举报、和情况反映86件,其中受理旅游投诉48件。在接到的案件中,12301全国旅游投诉举报平台转办案件5起,受理投诉4件;12315全省旅游投诉服务平台转办案件15起,受理投诉8件;12345政务热线转办案件50件,受理投诉32件;城市公共安全管理平台、厦门旅游政务网等其他渠道转办案件16件,受理投诉4件。所有正式受理的投诉案件已办结46件,还有2件正在办理,所有已办结案件限时办结率均达100%

  在正式受理的旅游投诉中,按投诉种类划分,国内旅游投诉43件,占89.58%;出境旅游投诉5起,占10.42%;按被投诉者划分,旅行社投诉41件,占85.42%,;饭店2件,占4.17%;景区1件,占2.08%;其他4件,占8.33%。按旅游方式划分,团队投诉12件,占25%,散客投诉36件,占75%。投诉主要反映散客一日游招徕环节夸大宣传、行程中擅自增加购物点,出境游购物退货难,饭店会员卡抵用券无法使用等问题。累计为游客挽回经济损失共计7.38万余元,无“先行赔付”案件,未发生划拨旅行社质量保证金赔偿案件。(柯颖翔)