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“国庆”黄金周厦门旅游市场旺而不乱、热而有序

来源:厦门市旅游质量监督管理所  发布时间:2014-10-08 字体:   
  根据国家、省市假日旅游工作的统一部署,厦门市各级各部门精心组织与周密安排,全市假日旅游市场井然有序,未发生重大旅游安全责任事故和旅游服务质量投诉。黄金周期间,厦门市共接待游客154万人次,旅游总收入达17.55亿元,实现了“安全、秩序、质量、效益”四统一的工作目标。
 
  一、畅通旅游投诉受理渠道,全力维护游客合法权益。今年“国庆”黄金周,全市共受理各类旅游投诉咨询102件,其中正式受理旅游投诉14件、同比下降22%,转办其它部门投诉29件,办理各类维权咨询、工作建议和情况反映59起,受理旅游投诉办结率和满意率均达100%,共为游客挽回经济损失4431元人民币。假日期间,市区两级旅游质监机关和旅游企业质检机构,实行主要领导带班和24小时值班制度,确保旅游投诉热线畅通无阻,努力为广大游客排忧解难,做到维权咨询事事有答复,旅游投诉件件有回音,让广大游客乘兴而来,载兴而归。
 
  二、完善联合执法工作机制,营造文明和谐市场环境。 切实加强假日旅游工作领导,“国庆”黄金周前夕,厦门市政府召开专题会议,对假日旅游工作进行全面安排部署。厦门市政府分管领导带队检查旅游景区、旅游饭店、轮渡码头等游客聚集地,强调要全面加强旅游安全管理和旅游服务质量保障,确保实现“四统一”工作目标。健全完善部门联动、政企联动的齐抓共管工作机制,厦门市组织18个旅游安全检查小组,对全市涉旅单位进行全面排查。全市旅游质监机关协同公安、交通、工商、港口、综合执法等部门,联合开展鼓浪屿整治提升、鹭江道综合治理、港口码头市场整规、土楼一日游、金厦海域游等重点领域执法检查83余次,出动执法人员460人次,派遣执法车辆36台次,检查范围涉及旅游企业60多家。在相关执法部门的配合支持下,共抓获假冒导游人员45名,驱赶沿街揽客假导 86人次,劝离景区占道经营摊位80个,查获厦鼓过渡卡3张,厦门轮渡公司往返票 24张。
 
  三、加强假日旅游市场巡查,全面规范企业经营行为。“国庆”黄金周期间,全市旅游质监执法人员进一步加大旅游市场巡查力度,全面加强旅游企业经营行为和导游人员执业规范检查。共检查带团导游947人次,对5名导游人员进行扣分处理和警示教育,实施导游IC卡扣分12分,全市导游违规率仅为0.5%,同比降低了2%。全面推行旅游团队服务监管平台,共检查旅游团队电子派团单1358个团组,未发现旅游团队操作失范行为。
 
  四、开展旅游市场专项治理,严厉打击违法违规行为。 国庆黄金周前夕,根据群众举报和投诉反馈情况,全市旅游质监执法机关重点开展三项旅游市场专项治理。一是开展旅行社服务网点专项检查,对30余家服务网点的执业规范、广告宣传、合同签订等情况进行明察暗访,发出整改通知书5份。二是开展“一日游”市场专项治理,携手《海西晨报》社、旅游行评代表开展“啄木鸟”行动,对媒体曝光聚集、投诉反映集中的5家旅游企业进行访查,通过新闻媒体和网络平台实行曝光,约谈旅行社负责人4人次,对1家旅行社涉嫌违法行为进行立案调查,以此进一步规范“土楼一日游”、“厦门一日游”市场秩序。三是坚决查处各类违法违规行为,针对旅游市场中存在的涉嫌指定购物场所、增加自费项目、聘用无证导游等违法违规经营行为,坚持有法必依、执法必严、违法必究,“十一”前夕,我所对3件涉嫌违法违规行为实施行政处罚,约谈旅行社总经理10人次,发出整改通知书8封。
 
  五、开展文明旅游宣传活动,引导游客理性出行消费。 “国庆”黄金周前夕,厦门市旅游质监所通过新闻媒体和网络平台发布《游客出行温馨提示》,要求广大游客确保出行安全、倡导文明游览、签订旅游合同、依法合理维权和理性旅游消费等。假日期间,市区旅游质监所分别在思明区鹭江道、鼓浪屿钢琴码头、厦鼓轮渡、集美园博苑等地,通过LED显示屏、景区游客服务中心、广播电视等途径广泛宣传文明旅游、合理维权常识。市区旅游质监所向旅游集散中心、游客服务中心、星级酒店、A级景区等发放《中国公民出国旅游文明行动指南》、《中国公民国内旅游文明行动公约》、《文明旅游十大提醒语》、《旅游维权卡》、《旅游服务指南》等相关宣传资料85000册。思明区旅游园林局招募30名旅游服务志愿者,邀请武警支队官兵80名,分别在鹭江道轮渡广场和鼓浪屿钢琴码头等游客密集地,开展旅游咨询服务,维护旅游市场秩序,开展文明旅游宣传,纠正不文明行为等,共接受游客关于各类旅游咨询服务73500余人次。(陈少明)