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旅游质监所全力应对复兴航空失事善后援助工作

来源:厦门市旅游质量监督管理所  发布时间:2015-02-06 字体:   

  台湾复兴航空事故发生后,根据省市关于全力做好事故应急处理工作要求,市旅游质监所第一时间召开专题工作会议,研究部署相关工作。

  一、研究制定应急预案。制定事故投诉应急处置专案,严格按照“统一指挥、密切配合、依法行政、果断处置”的工作方针,对可能发生的情况,全面部署和落实各项防控措施,明确事故投诉处置应坚持有礼有节、细致安抚、及时受理“三原则”,做到应急程序、人员队伍、车辆通讯、资金物资“四落实”,确保事件处置有据可依,有章可循。

  二、全面畅通投诉渠道。启动24小时值班备勤制度,及时对接涉事旅行社,了解掌握救援进度,根据后续进展,研判投诉趋势。要求全体干部职工认真秉承“以人为本、服务至诚”工作原则,提供法律援助,安抚家属情绪,避免群体事件,维护市场秩序。截至2月6日,市旅游质监所共接到赴台旅游相关咨询4件。

  三、启动法律援助程序。接到复兴航空坠机消息后,我所立即组成3人应急小组,第一时间走访厦航国旅和集团国旅,积极对接涉事旅行社质检机构,了解旅游行程及组团合同,认真咨询有关法律专家,主动对接台湾品保协会,帮助厘清合同责任关系,指导企业妥善做好后续处置,力争将事故伤害、影响降至最低,提前准备伤亡家属投诉受理和善后事宜,全力维护游客的合法权益。